فنی و مهندسی
سوالات متداول
چگونه می توانم یک پروفایل کاربری ایجاد کنم ؟
زدن دکمه "ثبت نام"
وارد کردن "شماره تلفن همراه"
دریافت و وارد کردن "کد تایید "
تکمیل تمامی فیلد ها .
چگونه می توانم وارد پروفایل کاربری خود شوم ؟
پس از ثبت نام در سایت ، برای ورود مجدد به سایت کافیست دکمه ی ورود را فشار دهید و با وارد کردن شماره تلفن همراه و رمز عبور به حساب کاربری دسترسی خواهید داشت.
رمزخود را فراموش کرده ام ، چگونه می توانم وارد پروفایل خود شوم ؟
زدن دکمه ی "ورود "
وارد کردن "شماره تلفن همراه"
دکمه " رمز عبور را فراموش کرده ام " را فشار دهید.
برای خرید حتما باید در سایت عضو شویم ؟
درمرحله اول نیاز نیست در سایت عضو شوید شما می‌توانید با انتخاب کتابهای مورد نظرتان وارد سبد خرید شوید و درآن قسمت نیاز است عضو سایت شده و مراحل را تکمیل نمایید.البته با عضویت در سایت جهش از امکانات و خدمات سایت می‌توانید بهره مند شوید
چطور می توانم حساب کاربری خود را ویرایش کنم ؟
بعد از عضویت در سایت ناحیه کاربری برای شما ایجاد میشود که در صورت نیاز می‌توانید حساب کاربری خود را ویرایش کنید .
آیا می توانم بعد از ثبت سفارش در خواست تغییر در فاکتور را داشته باشم ؟
خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
چطور سفارش خود را ثبت کنم ؟
از دو طریق می توانید سفارش خود را ثبت کنید
ابزار جستجو یا جستجوی پیشرفته: که در قسمت بالای صفحات سایت موجود می باشد. کافیست نام بخشی از کتاب و یا نویسنده مورد نظر خود را در قسمت جستجو وارد کنید تا به صفحه مخصوص کتاب و یا نویسنده مورد نظر خود هدایت شوید.
نوار منو دسته بندی کتاب‌ها:، دراین بخش کتاب‌ها بر اساس موضوع، دسته‌بندی شده تا کاربران به راحتی به کتابهای مورد نیاز خودشان دسترسی پیدا کنند.
البته در ویترین 12 تایی کتاب جهش دسته بندی‌های دیگری نیز انجام داده است که امکان سفارش مشتری را آسان می‌کند.
پس از مطالعه مشخصات کتاب مورد نظر آن ها را به سبد خرید خود اضافه کنید و فرایند تسویه حساب و پرداخت را انجام دهید .
آیا می توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم ؟
پرداخت درب محل فقط برای مشتریان ساکن در شهر تهران و در محدوده‌های خاص می باشد .
سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت نمودم ، مبلغ از حسابم کسر شده ، اما تایید نشده است ، چه کار کنم ؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی ویا شبکه شتاب و شاپرک انتقال وجه به صورت ناقص انجام شده باشد، که دراین مواقع وجه بصورت خودکار یا همان زمان ویا طی 72 ساعت کاری مبلغ کسر شده مجدد به حساب شما برمی‌گردد. البته درصورت نیاز می‌توانید با پشتیبانی بانک عامل خودتان تماس حاصل فرمایید.
آیا امکان تغییر در مندرجات فاکتور بعد از ثبت شدن سفارش وجود دارد ؟
خیر، بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.
چگونه می‌توانم کتابی که درسایت پیدا نکردم یا موجود نیست سفارش دهم ؟
فروشگاه اینترنتی کتاب جهش ، امکان سفارش برای کتاب‌هایی که در سایت ثبت نشده است ایجاد نموده تا مشتریان امکان سفارش آن کتاب‌ها را داشته باشند برای این منظور نیاز است عضو سایت شده و در ناحیه کاربری خودتان در قسمت درخواست کتاب ، سفارش دهید.
چطور می توانم سفارش خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنم ؟
پس از "تکمیل فرآیند خرید" به صفحه‌ی درگاه اینترنتی بانک وارد خواهید شد که امکان پرداخت به صورت اینترنتی را خواهید داشت برای انجام این موضوع نیاز به داشتن کارت عضو شبکه شتاب، رمز پویا، داشتن اطلاعات cv2 و تاریخ انقضای کارت (هر دو بر روی کارت درج شده است ) می‌باشید .
آیا می توانم شخص دیگری را برای تحویل سفارش معرفی کنم ؟
بله، هنگام ثبت آدرس شما می‌توانید آدرس وشخص مورد نظر خود را وارد کنید.
در چه ساعاتی امکان خرید کتاب ها را دارم ؟
یکی از امتیازهای خرید اینترنتی خرید 24 ساعته می‌باشد لذا شما در 24 ساعت شبانه‌روز و تمام ایام هفته ( تعطیل وغیر تعطیل ) می‌توانید سفارش خود را به صورت اینترنتی ثبت نمایید.
آیا تعداد خرید از یک کتاب در کتاب جهش محدودیتی دارد ؟
خیر، با توجه به موجودی کتاب مورد نظر که در سایت نمایش داده می شود می توانید سفارش خود را ثبت کنید .
چگونه از تخفیف ها و فروش شگفت انگیز با خبر شوم ؟
زمان دقیق جشنواره‌های کتاب جهش و یا قرار گرفتن یک کتاب در "شگفت‌انگیزها" مشخص نیست، ولی شما می‌توانید با عضویت در شبکه‌های اجتماعی ما بویژه اینستاگرام و یا اشتراک در خبرنامه از تخفیف‌های ویژه باخبر شوید.
بعد از اینکه سفارش نهایی ثبت شد ، چه زمانی به دستم خواهد رسید ؟
سفارش های مشتری ظرف مدت 2 الی 3 روز کاری (روزهای کاری تمامی روزهای هفته به جز جمعه‌ها و تعطیلات رسمی از ساعت 8 صبح تا 17 عصر می‌باشد) نهایی و به مقصد ارسال میشود.
وضعیت ارسال مرسوله ی پستی را چگونه پیگیری کنم ؟
برای اطلاع از وضعیت بسته‌ی پستی به سایت جهش مراجعه کنید و روی لینک " سفارش من کجاست " بزنید . شماره ی مرسوله‌ی خود را که از طریق پیامک برایتان ارسال شده ، در این قسمت وارد کنید .
چگونه می توانم به اطلاعات خرید قبلی خود دست پیدا کنم ؟
ابتدا وارد "حساب کاربری" خود شوید
روی قسمت "سفارش‌های من" کلیک کنید
می‌توانید در این قسمت لیست سفارش‌های خود را ملاحظه فرمایید.
چطور می توانم با جهش تماس بگیرم ؟
کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از شروع چت آنلاین، ارسال تیکت پشتیبانی، ایمیل یا تماس تلفنی با جهش، بخش پرسشهای متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید. سرویس پشتیبانی آنلاین برای ارتباط آسان و سریع کاربران با ما فراهم گردیده است، پیشنهاد می‌گردد در صورت نیاز به پشتیبانی استفاده بفرمایید. برای دسترسی به اطلاعات تماس، بخش " تماس با ما " مشاهده گردد.
در چه شرایطی می توانم کالای خود را باز گردانم ؟
در صورت وجود مشکل در کتاب، منوط به اینکه از مشکلات فنی تولید (ناقصی کتاب ، سفیدی تعدادی از صفحات، پشت و رو بودن کتاب، مشکلات صحافی یا چاپی کتاب) باشد می‌بایست با گرفتن عکس موارد نواقصی را از طریق شماره واتساپ 09204144915 به واحد پشتیبانی اعلام فرمایید تا پس از تایید واحد پشتیبانی ، حداکثر تا 10 روز کاری فرصت دارید کتاب را برای بررسی به آدرس واحد پشتیبانی ( میدان انقلاب ، ابتدای خیابان آزادی نرسیده به جمالزاده شمالی کوچه قایم مقام پلاک 5 کد پستی :1418914664 ) ارسال نمایید هزینۀ پست در صورت اثبات صحت مشکل از جانب ناشر بر عهدۀ جهش است (این قسمت شامل کتاب های ضربه‌خورده، پاره، خیس و ... نمی‌شود).
اگر کتاب تحویل داده شده مطابق با سایت نباشد می توانم آن را برگردانم ؟
بله، درصورت وجود مغایرت بایستی تا 24 ساعت پس از تحویل کتاب ، مورد را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید و تا ضمن هماهنگی وتایید امکان عودت بسته شما فراهم گردد.
در صورتیکه کتاب ها ایراد ظاهری داشته باشند ،تا چه زمانی مهلت برگشت آن هارا دارم؟
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کتاب، به خدمات پس‌از فروش از طریق "ارسال تیکت"، در "حساب کاربری" یا تلفن‌های تماس در بخش " تماس با ما "به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا بدون دست کاری به جهش بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی جلد کتاب یا در برگه های آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر از خرید خود بعد ازتحویل کالا منصرف شوم می توانم آن را برگردانم ؟
خیر، با توجه نوع کالای "کتاب" امکان انصراف از خرید پس از تحویل وجود ندارد. جزییات کامل کتاب‌ها در اختیار مشتریان گرامی قرار گرفته است تا به راحتی کتاب‌ها را قبل از خرید بررسی نمایند.
اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است ، می توانم آن را تحویل نگیرم ؟
فروشگاه اینترنتی کتاب جهش ، بسته های ارسالی ازطریق پست و یا سایر موارد را در بسته بندی پاکت و کارتن و با بیمه اداره پست به آدرس مشتری ارسال می‌نماید بنابراین پست مسئولیت تحویل صحیح وسالم بسته به مشتری را برعهده دارد. لطفا موقع تحویل بسته از مامور پست ، درصورت مشاهده هرگونه ایراد در بسته بندی که موجب آسیب و مخدوش شدن کتاب ارسالی گردیده است از تحویل بسته خودداری نمایید.
آیا قیمت محصولات در سایت به روز هستند؟
باتوجه به بالا بودن تعداد محصولات، سایت به صورت هفتگی به روز رسانی می شود .
آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟
مشتریان دائمی و درخواست خرید عمده از کتاب می توانند ازطریق صفحه خرید عمده کتاب مراجعه نمایند.
آیا قیمت‌ها نسبت به بازار ارزان‌تر است ؟
قیمت های درج شده در سایت مطابق قیمت‌های روی جلد کتاب است ولی اکثر مواقع کتاب‌ها شامل یکسری تخفیف در بازه زمان‌های مختلف می‌شوند .
دوست دارم از جهش خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من خواهد رسید؟
فروشگاه اینترنتی کتاب جهش وابسته به مرکز نشرجهش دارای مجوز رسمی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی و دارای نماد اعتماد الکترونیکی از توسعه تجارت و رسانه دیجیتال و عضو اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی و عضو اتحادیه ناشران وکتابفروشان تهران می باشد پس شما با اطمینان خاطر می‌توانید از سایت کتاب جهش خریداری نمایید.
با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما با داشتن هر کارت عضو شبکه شتاب می توانید سفارش اینترنتی خودتان را انجام دهید .
می‌توانم کالایی را که سفارش دادهام با مراجعه به جهش به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
خیر، امکان تحویل حضوری وجود ندارد .
آیا کتاب ها ، شامل مهلت 10 روزه گارانتی تعویض یا مرجوع می‌شوند؟
بله، در صورت وجود مشکلات فنی تولید و هماهنگی با واحد پشتیبان تا 10 روز کاری امکان تعویض و یا مرجوع کالا را دارید .
اگر مرجوع کردن کتابی که سلامت فیزیکی نداشته است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت میشود ؟
در صورت اثبات صحت مشکل از جانب ناشر بر عهدۀ فروشگاه کتاب جهش است.
میدان انقلاب، ابتداي خيابان آزادي،کوچه قائم مقام، پلاک 5
02166572100 - 02166930631
jaheshbook@gmail.com
